Zasady zwrotów w naszym sklepie internetowym

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

  1. Wyślij wiadomość informującą o zwrocie na maila: sklep@velobird.pl
  2. Zwrotnie otrzymasz dane do wysyłki. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym (chyba że był używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego funkcjonalności, jak w sklepie stacjonarnym).
  • Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie, jeśli jest to możliwe..

4. Zwrot środków

  • Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej.
  • Zwrot środków zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności za zamówienie, chyba że uzgodniono inaczej.
  • Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.

5. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie klienta.
  • Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty higieniczne z naruszonym opakowaniem, żywność).
  • Produktów cyfrowych dostarczonych w formie plików, jeśli pobieranie lub uruchomienie zostało rozpoczęte za zgodą konsumenta.

6. Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem: sklep@velobird.pl. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia.